"四定标准"明规范。槐树乡建立"定人、定时、定责、定标"服务规范。确定44名巡访员每周三为固定巡访日；制定包含12项具体指标的《巡访工作清单》，重点核查生活保障、住房安全、医疗护理等关键环节，实现服务流程标准化。
"一户一档"建台账。为全乡52户分散特困人员建档，动态记录健康状况、服务需求等8类信息。实施生活自理能力评价机制，通过"特困人员生活自理能力评估表"（含进食、穿衣、如厕等6项指标），根据各项指标得分情况，将特困人员划分为有生活自理能力、部分丧失生活自理能力及完全丧失生活自理能力三类，制定差异化服务方案。
"三查三问"保质量。实行"查居住环境安全隐患、查政策落实凭证、查照护服务质量；问生活需求、问健康状况、问服务评价"的深度巡访模式。针对完全丧失生活自理能力人员实行"每日电话问询+每周上门巡访"，部分丧失生活自理能力人员"每周联络+每月体检"，有生活自理能力人员"每月回访+季度评估"的动态管理模式。
"物质+精神"双关怀。除落实基本生活保障外，根据自理能力评价结果配置援助资源：为完全丧失生活自理能力人员提供助浴、助洁等居家照护服务，结合市残联帮助部分丧失生活自理能力人员申请防滑扶手、沐浴椅等适老化用具。（孟宪超 通讯员 段朦朦）
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