强化培训赋能，提升政务服务水平。该镇为进一步优化政务服务，整体提升人员综合素质，通过业务培训、座谈交流等形式，组织便民服务中心全体人员紧盯重点学，对为民服务宗旨、文明礼仪等方面全面系统的学习培训，重点掌握《河南省政务服务大厅导办帮办服务规范》和《河南省政务服务中心工作人员基本规范》等，全面提升窗口人员服务意识和履职能力，以专业的服务技能和扎实的工作作风为民服务，提高办事效率。截至目前，已开展相关培训3次。
强化群众监督，提升诉求解决效率。该镇以问题为导向，强化责任意识，除公布统一预约服务电话、现场接受咨询外，还专门设置了便民服务意见箱，广泛收集群众反馈意见。面对群众的咨询与诉求，业务受理范围内的事项能办则快办快结，做到不推诿不拖延，业务受理范围外的事项则依法依规做好解释沟通工作。（孟宪超 通讯员 徐慧燕）
责任编辑：潘姝敏