月初，新乡市民聂先生来焦作旅游，因其年岁已高，听力不太好，又忘记带助听器，就考虑就近再买一个助听器。聂先生在贸易大厦一商户处购买了一个价值300多元的助听器，试用佩戴时也挺满意。一周后聂先生佩戴时，助听器出现了断断续续的杂音，试了几次之后，杂音越来越大，决定去把助听器退了或再换一个。由于助听器是消耗品，商户认为已经售卖，试用时也正常，可能是聂先生把助听器弄坏了，商户建议维修，聂先生坚持退换，双方未达成一致，因此聂先生通过投诉渠道要求对方退货。
直属分局工作人员接到投诉后，迅速与辖区商户取得联系，在详细了解具体情况后，积极组织双方进行调解，最终促成双方达成一致解决意见，有力维护了双方的合法权益。
为保障“一赛一节”顺利举办，焦作市市场监督管理局直属分局积极构建消费者信得过靠得住的消费环境，从购物售后服务到夜市纠纷化解，从产品服务品质双提升到旅游消费体验双保障，以“快响应、细服务、严监管”服务理念贯穿消费始终，让“放心消费”成为辖区高质量发展的鲜明注解。（孟宪超 通讯员 王冰 ）
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