• 主管:河南广播电视台   主办:河南电影电视制作集团
  • 设为首页
  • 河南县域经济网

    城市新闻:


    焦作高新区宁郭镇:“三全”提升政务效能 打造群众满意窗口

    首页 > 焦作 > 正文

    日期:2024-10-25 10:33:21    来源:河南县域经济网    
          河南县域经济网讯 焦作高新区宁郭镇为进一步优化政务服务环境,不断提升窗口办事效率和服务水平,坚持群众事无小事的理念,落实好“一次性告知”要求,用优质、高效、热情的工作满足办事群众的需求,赢得群众满意。
    图片1
          优质服务,全心打造满意窗口。镇村两级持续开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”专项提升活动。在镇便民服务中心做到“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、服务可评价”等,在窗口醒目位置公开政务服务事项办理流程、统一预约服务电话等,为办事群众提供优质服务。对有疑问的群众,窗口工作人员耐心细致地进行政策讲解,直到群众理解为止;全面推行预约、延时服务,确保群众办理业务满意为止。同时,不断简化办事流程,并及时收集群众对政务服务的意见和建议,提高群众的参与度和满意度。
          加强培训,全面提升服务水平。镇便民服务中心通过以老带新,认真做好“传帮带”,定期组织业务窗口特别是综合受理窗口工作人员对业务办理流程,以及工作中存在的疑点、难点进行系统培训,进一步强化窗口工作人员的服务意识和服务技能。窗口“新兵”边学边干、边干边学,努力做到业务精通、各项业务得心应手,让每位群众都能得到高效、便捷的服务。截至目前,镇便民服务中心共组织业务培训5次,内部开展作风建设,自查出7项问题,均已完善整改到位。
    图片2
          帮办代办,全力推进一次办成。镇便民服务中心设置了“综合受理窗口”、“帮办代办服务窗口”、“绿色通道窗口”等,一站式受理群众业务。窗口人员严格按照要求落实“一次性告知”制度,及时公开相关政策、业务办理流程、所需材料等,并为需要的群众填写“一次性告知清单”,确保群众把办事材料一次性备齐,在便民服务中心一次性受理,提高办事效率。村级设有“帮办代办员”,并公示102项代办事项,一体推进、上下联动,充分发挥“代办员”作用,帮助办事群众办理相关事项,不断推进群众事情一次办成。今年以来,镇便民服务中心共为群众办理社会保障、民政、卫生健康等政务服务事项2260余件,受到群众好评。
          下一步,宁郭镇将继续以群众满意为目标,进一步筑牢窗口工作人员为民服务意识,用心用力用情为辖区群众办实事、办好事,高质量服务好每一位办事群众,不断增强群众的满意度。(孟宪超 通讯员 徐慧燕) 



    责任编辑:潘姝敏

    下一篇:孟州法院:巧用“保全+调解” 刚柔并济解民忧
    上一篇:焦作高新区李万街道:实干笃行远 奋楫勇争先

    关于我们 |本网动态 |人员名单 |版权声明 |广告服务 |联系我们 |法律顾问