业务知识“一口清”。为全面提升医保干部队伍的履职能力和综合素养，打造一支“政治过硬、业务精湛、作风优良”的高素质专业化复合型医保队伍，中心持续开展业务大讲堂活动。聚焦群众关心关注的热点、难点问题，通过各科室负责同志政策解读、专家授课等形式，开展精准化、针对性强的业务培训，打破业务壁垒，畅通科室之间沟通交流渠道，持续补齐工作短板、克服本领恐慌，切实让每一名工作人员都成为医保工作的“业务通”和“多面手”，成为问不倒的“医保明白人”，以实际行动为持续优化营商环境贡献力量。
业务受理“一窗办”。以“转变作风、提高效率、优质服务”为目标，全面落实经办窗口“综合柜员制”、“一次性告知制”、“首问负责制”，不断推进经办服务减材料、减环节、减时限，实现一窗受理、一单办结。同时，配备专人值守热线电话，做到不漏接一个电话、不敷衍一件咨询、不拖延一项服务。今年以来，共接听热线电话300余人次。
便民服务“一公里”。构建“15分钟医保服务圈”，构建成以乡镇（街道）、社区医保服务所为主渠道，向基层村卫生室延伸的基层医保服务网络，形成区、乡、村三级统一的医疗保障服务体系，有效破解基层医保“断层”等问题，打通服务群众“最后一公里”。此外，为有效解决群众“上班没空办、休息时间没处办”等难点问题，中心推出“周六不打烊”延时服务，为参保群众提供咨询、现场受理、线上办理各项医保等业务，极大满足群众办事需求，受到了群众一致好评。
高效办成“一件事”。为推行新生儿出生“一件事”改革落实落地，该中心积极落实牵头职责，制定工作实施方案、细化分解工作任务，明确牵头科室，具体任务、有效推动工作落实落细，并协同公安、人社、行政审批等部门形成工作合力、推动数据高效实时共享，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升服务效能。此外，多角度多渠道的开展宣传工作，在各医疗机构公众号发布新生儿出生“一件事”办理温馨提示、电子大屏幕循环滚动播放，向广大患者家属进行新生儿出生“一件事”相关内容宣教告知，提高群众知晓率。
政策宣传“一张网”。以群众需求为导向，搭建沟通桥梁，依托“医保基金安全宣传月”等活动，设立医保咨询服务台，把群众“请进来”，让群众“零距离”了解医保工作。创新宣传方式，积极发挥微信公众号、视频号、抖音、朋友圈等新媒介作用，以群众喜闻乐见的宣传方式，广泛宣传解读政策，让政策“走出去”，并组建政策宣讲队深入机关、企事业单位、乡镇、社区（村）开展“医保政策进万家”等活动，把医保政策“送上门”。截止目前，共开展医保政策宣讲活动20余次、张贴
焦作高新区卫生健康服务中心将始终以人民群众的满意度作为出发点和着力点，推出更多便民服务新举措，不断优化工作作风、提升服务效能，以高度的责任感和使命感推动医保营商环境建设提质增效，切实增强人民群众医保获得感、幸福感、安全感。（孟宪超 通讯员 李亚芬）
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