3月12日上午，焦作市铭木木业有限责任公司工作人员焦急地来到市政务服务中心企业开办服务专窗求助。原来，该公司因成立时间久远且长期未办理过变更登记，系统中留存的股东身份证信息仍为第一代身份证号，导致线上业务办理受阻。窗口工作人员了解情况后，立即启动“特事特办”服务机制，主动为企业开通线下办理通道，并针对企业需求提供定制化解决方案：一方面详细列出需提交的股东会决议、章程修正案等材料清单，手写标注填报要点；另一方面现场为企业提供股东会、董事会、监事会决议模板，逐项讲解签字盖章要求，确保企业“一次备齐、快速提交”。
次日上午，该公司工作人员带着整理好的材料再次来到窗口。工作人员当场对材料进行预审，指导修正细节问题后迅速完成系统录入。由于该公司股东人数达十余人且分散各地，需完成实名验证方可进行变更登记，窗口人员创新采用“线上+线下”协同模式——通过微信视频连线、电话指导等方式，逐一协助股东完成身份实名验证。为确保业务当日办结，工作人员主动延长服务时间至中午1点，最终顺利完成所有股东信息更新及变更备案登记。
“从材料指导到业务办结，每一步都有工作人员的专业支持。特别是考虑到我们股东人数多、年龄跨度大，专门用视频教老人操作手机验证，这样的服务太贴心了！”该公司经办人员对窗口的高效服务连连称赞。此次业务的高效办理，既是焦作市持续优化营商环境的生动实践，也展现了市场监管局窗口“急企业所急、办群众所需”的服务理念。
市场监管局窗口负责人表示，将持续聚焦企业群众办事痛点，深化“线上+线下”融合服务，通过帮办代办、延时服务等举措，全力打造“极简审批、极优服务”品牌，为市场主体发展保驾护航。（孟宪超 通讯员 王冰 ）
责任编辑：潘姝敏