“深耕”一线察实情。该中心从业务咨询到事项办结，充分体验整个办事流程。以办事人视角，审视政策措施、办事流程、审批流程、便民服务等业务办理过程中的痛点、难点、堵点；从答疑解惑到受理审批，以一线工作人员视角，充分体验整个服务流程，充分听取群众和企业的“急难愁盼”问题；从实地查看到听取工作汇报，再到基层调研，详细了解各服务窗口实际工作中遇到的疑难问题；从常见问题到注意事项，召开业务研讨会，以职工和企业的满意度为检验标准，找问题、找差距。
为将“四进”活动走深走实，该中心扎实开展一把手“走流程”、分管领导“进窗口”、窗口负责人进“有诉即办”专区、审批人员“下沉前台”活动的同时，采取多方式、多途径，知民之所盼，以解民之所需。冯志斌带队深入8个县（市、区）管理部，通过听取汇报、实地查看、面对面座谈等方式，与干部职工展开沟通交流，听取基层干部、职工的心声，收集优化举措30余条。开展服务企业“大走访、大调研”活动，充分掌握“第一手资料”，以精准服务提振企业发展信心，助力优化营商环境，共走访企业200余家，收集意见、建议21条。畅通投诉渠道，建立“有诉即办”工作机制。通过“12329”服务热线、企业微信群、官网互动交流栏、“住房公积金小谢说”抖音直播等线上平台，“好差评”二维码、群众意见簿、《焦作日报》《住房公积金专刊》和“万人助万企”等线下平台，广开言路，让企业和群众“随时随地”提需求，做到“诉求有门、有诉即办”。
思想碰撞实举措。为即时分析解决收集到的意见和建议，将其转化为提升服务质效的动力，该中心以业务研讨会的形式，由表及里深挖根源，就“建议怎么改、短板怎么补、当下怎么做、未来怎么谋”展开研讨，找准问题症结，对症下药。深入推进“一件事一次办”，实现住房公积金业务事项“四级十同”100%全事项入驻各服务网点；将80%业务纳入“跨省通办”服务范围。在住建部要求的14项高频业务实现“跨省通办”的基础上，将38项高频业务纳入“跨省通办”服务范围，有效避免职工折返跑、两地跑的问题；精准服务“帮办代办”，将中小微企业和困难职工纳入“帮办代办”服务范围，为其提供主动帮办、全程代办服务，让住房公积金业务更易办、更快办、更好办；从流程改进、效率提高方面入手，优化业务流程，规范操作规程，修订业务指导书，提高业务办理的质量和效率。编制“白话版”业务指南，用缴存职工喜闻乐见的形式和通俗易懂的语言，让群众“知得清、办得明”。信贷“白话版”指南作品《贷款额度测算》，在我市“白话版”办事指南优秀作品评选活动中获三等奖。
精准施策见力度。市住房公积金管理中心在全省率先建立住房公积金领域政银企对接机制并出台惠企方案，缴存住房公积金的企业和个体工商户有融资需求时，可向与该中心合作的9家受托银行申请在原利率基础上下浮授信利率5~15个基点的贷款利率等专属金融服务。截至目前，已有88家住房公积金缴存企业获得银行贷款12.05亿元，降低贷款成本313.89万元。
同时，该中心紧紧围绕落实租购并举住房制度，出台减申请材料、降使用门槛、提贷款比例、增贷款额度、扩使用范围等惠民新政，解决缴存职工住房问题的同时，助力我市房地产市场健康稳定发展。2023年1月至11月，为2771名职工发放个人住房公积金贷款9.55亿元。充分利用“两库、三平台”（业务系统数据库、业务专题库，综合服务平台、业务档案管理平台、数据共享平台），强力推进，在全省率先实现“四电”政务服务全面应用，实现了缴存业务全程零材料网上办、马上办、随时办；月冲还贷、提前还本、提前结清、变更还款账号等高频业务，无须人工核验，实现即办即享智能审批、“云签名”不用现场签名等，让“数据多跑路，群众少跑腿”。目前，我市住房公积金缴存单位已有5127家办理了UK，住房公积金线上办业务比例达82%，网上办结率在98%以上。
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责任编辑：刘安瑞