“一张网格”集民情。将全区科学划分为205个全科网格，采用“选任一批、留用一批”的方式组建一支205人的专业化网格员队伍，建立完善“人、地、物、事、情”网格要素表，按照“五提五知”工作法全面梳理民情信息，做到“提房知户、提户知人、提人知事、提事知情、提情知策”，建立完善民情数据信息库。进一步建优配强服务队伍，在每个全科网格内做实用好村（居）民代表或楼栋长，上连专职网格员，下连居民群众，全面构建“区级网格办-街道网格-社区网格-专职网格员-微网格楼栋长”五级网格工作体系。目前摸排出村（居）民代表或楼栋长2300余人，帮助摸排上报群众问题诉求30余条。
“两级平台”解民忧。通过建立民呼必应调度中心、开发上线“中好办”便民服务小程序，搭建为民服务“两级平台”。居民群众通过“中好办”便民服务小程序上传发现问题，民呼必应调度中心快速接单转派，网格员迅速响应，并将处理结果通过小程序反馈至调度中心，调度中心查验处理情况后将结果反馈至居民群众，开启满意度测评，实现“发现—上传—处理—反馈—评价”的问题闭环处理模式。目前，正在将区级基层治理模式向社区延伸，在雪莲社区试点建设智慧党建社区，将社区干部、网格员、楼栋长、公益组织、属地机关及居住党员等全要素融入智慧平台，实现数据实时共享，待试点成熟后向全区推广。
“三方联动”安民心。构建区直部门、街道办事处和社区网格员“共同体”，以点连线，以线带面，切实解决居民的烦心事、揪心事和操心事，不断提升基层社区治理水平。一方面，该区民呼必应调度中心每月对群众线上线下反映的问题分析汇总和研判梳理，对相关部门和街道提出“举一反三”式的改进工作意见建议；另一方面，网格员可利用“中好办”便民服务小程序及时上传网格内相关事项、反映网格内各类问题，全力打造“一网两平台”工作模式。目前，全区已有注册用户4.2万余人，党员群众通过平台上传问题4535件，按期办结4535件，办结率达100%，群众满意率达97.5%。
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责任编辑：刘安瑞