“我也不是不讲理的人。他们有这样一个姿态的话，我也同意现场结清物业费。”
近日，在法院法官和孟州市诉调中心调解员共同努力下成功调解一起物业费纠纷。
此案核心争议在于：孟州市某物业公司向业主张某追讨长期拖欠的物业费，而张某则坚称，由于物业公司未能有效履行小区维护及修缮职责，直接导致其私人车辆受损，加之小区环境卫生持续不佳，故以此为由拒绝支付费用。
调解初始，双方情绪激动，各执己见，调解现场气氛紧张，矛盾似乎一触即发。然而，调解员以冷静专业的态度，首先稳定了双方情绪，鼓励双方换位思考，共同寻求问题的根本解决方案。
“我们坐在这里，是为了寻找解决问题的方法，而不是争论谁对谁错。”调解员温和而坚定的声音如同一股清流，缓缓渗进双方紧绷的心弦。对于业主张某，调解员以理解的姿态展开对话：“我完全理解你车辆受损的心情和对居住环境质量的期待，但拒付物业费并不能从根本上解决这些问题……”随后，调解员又转而对物业公司代表说：“作为服务提供方，业主的满意度是衡量物业工作成效的重要标尺。张先生提出的问题，或许正是你们提升服务的一个契机。考虑从加强日常维护、改善沟通机制做起，让业主感受到你们的努力和改变，这样才能构建更加和谐的居住环境……”
几轮深入的对话与思考后，双方的态度从最初的对立走向理解和妥协。最终，在调解员的不懈努力下，双方达成了共识：物业公司承诺将立即采取措施改善小区环境，加强对公共设施的维护，并为张某的车辆损失提供合理的补偿方案；而张某看到对方的诚意和让步后，也当场一次性结清所欠物业费。
“感谢调解员不厌其烦、不辞辛劳的调解，相信我们的小区会因为双方的理解和大家的努力而变得更加美好。”当调解书上落下双方满意的签字，一场相持不下的纠纷圆满化解。
此案例的成功化解再次证明，有效的沟通与理解是化解矛盾的关键，而孟州市诉调中心的专业调解工作，无疑为此类问题的解决提供了经验。（孟宪超）
责任编辑：潘姝敏