今年5月初，乔某在购物途中，被骑行电动三轮车的刘某撞倒，导致头部、面部、肢体多处受伤。住院23天期间，先后花费医疗费2.8万元。事发后，乔某的家人同刘某进行了多次协商，刘某口头答应，但付款时以无力支付为由一直拖延。万般无奈之下，乔某抱着试试看的心态在家人陪同下来到西陶镇人民调解委员会寻求帮助。
案件受理后，调解员没有急于推进，而是先沉下心做足功课——深入调查案件细节，一次次与双方当事人坐下来沟通，耐心倾听他们的诉求与顾虑，把案件的来龙去脉、双方的真实想法摸得透透彻彻。
调解桌上，调解员的“双管齐下”让僵局渐破。对刘某一方，调解员从法律层面把账算得明明白白，指出如经诉讼、进入执行可能带来的不利后果，劝导刘某放弃侥幸心态，积极履行义务。对双方当事人，调解员劝导都是乡里乡亲，需要互谅互让、以和为贵，没必要把关系闹僵。
一次次耐心劝说，一遍遍情理攻心，渐渐打动了双方。很快，两人达成一致，当场签订了人民调解协议，刘某也当场履行了赔偿义务。拿到赔偿款的那一刻，乔某悬了许久的心落了地，这起僵持许久的纠纷，在调委会的巧解下终于圆满落幕。（焦作市司法局）
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