2023年7月6日，原告因为家中煤气爆燃导致全身多处火焰烧伤。后在某医院进行住院治疗，现已出院，原告在被告处购买有人身意外保险，但多次与被告协商保险理赔无果，故诉至法院。
承办法官深知，若简单一判了之，不仅可能加剧双方矛盾，更会让原告的赔偿款落实陷入僵局。为此，法官决定以“背对背”调解方式打开局面：一方面耐心倾听原告诉求，安抚其焦虑情绪，详细讲解诉讼流程和法律依据；另一方面向保险公司释明保险合同义务及法律风险，结合类似案例分析判决可能产生的后果。调解过程中，承办法官精准把握争议焦点，围绕关键问题，结合司法实践和本地判例进行释法，引导双方理性评估。
经过多次“面对面”沟通与“背对背”调解，双方终于逐步缩小分歧，保险公司承诺在一定期限前一次性赔偿45万元，涵盖合理损失。当调解协议最终达成时，原告激动地表示：“感谢法院帮我要回了保险理赔款！让我可以好好养伤！”某保险公司也表示：“这次调解让我们更深刻理解了‘以调促和’的社会价值，今后会进一步优化理赔服务流程。” 近年来，孟州法院始终坚持将调解贯穿审判全过程，通过“情理法融合”的柔性司法，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义与司法温度。
最后法官提醒大家，购买保险是抵御风险的重要手段，消费者应仔细阅读合同条款，明确权利义务；保险公司亦需强化理赔服务意识，从源头减少纠纷。遭遇理赔争议时，可优先通过调解、仲裁等非诉讼方式解决，共同维护和谐稳定的社会秩序。（孟宪超 通讯员 王卫芳 ）
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